Polityka wysyłki

Dziękujemy za wybór Zelwortha (dalej „my”, „nasz” lub „sklep”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczną, sprawną i wygodną realizację oraz dostawę zamówionych produktów. Poniższe zasady dotyczą wszystkich zamówień składanych w naszym sklepie internetowym.

1. Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawy do innych krajów nie są obecnie dostępne. Stale pracujemy nad doskonaleniem naszych usług, aby zapewnić klientom sprawną i stabilną realizację zamówień.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości 599,90 zł lub wyższej, w tym dokładnie 599,90 zł, dostawa jest bezpłatna;
• dla zamówień o wartości poniżej 599,90 zł obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 48 zł.

Informacje dotyczące podatków

Ceny produktów prezentowane w sklepie zawierają obowiązujące podatki. Łączna kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz ewentualne koszty dostawy, jest przedstawiana przed finalnym złożeniem zamówienia.

3. Godzina graniczna składania zamówień

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są przekazywane do realizacji tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.

4. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy przygotowanie produktów oraz organizację wysyłki.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Po zakończeniu przygotowania przesyłka zostaje przekazana odpowiedniemu przewoźnikowi.

5. Czas transportu

Przewidywany czas dostawy od momentu wysłania zamówienia wynosi 5–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od pracy przewoźnika, warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia logistycznego oraz innych czynników pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Po wysłaniu zamówienia przekażemy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeśli numer śledzenia jest dostępny.

6. Przewoźnicy

W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej dostawy korzystamy z usług renomowanych firm kurierskich, dobieranych w zależności od charakteru przesyłki oraz miejsca dostawy.

Do najczęściej wykorzystywanych przewoźników należą:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Informacja o przewoźniku oraz numer śledzenia przesyłki zostaną przekazane po wysłaniu zamówienia, jeżeli takie informacje są dostępne.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące:

• numeru zamówienia;
• płatności;
• przewoźnika;
• aktualnego statusu realizacji zamówienia.

Aby sprawdzić status przesyłki, przejdź do strony „Śledzenie zamówienia” w naszym sklepie i wprowadź dane wymagane przez system, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz odpowiedni numer zamówienia.

Po podaniu wymaganych informacji możesz sprawdzić dostępne informacje dotyczące aktualnego statusu realizacji i dostawy.

8. Odpowiedzialność za dostawę

(1) Uszkodzenie lub zagubienie produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zabezpieczone przed wysyłką.

Jeżeli przesyłka nie dotarła lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, jeśli jest to możliwe.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zgłoszenia pomożemy ustalić odpowiedni sposób rozwiązania problemu.

(2) Zmiana lub anulowanie transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi informacje dotyczące dostawy mogą być już w trakcie realizacji i ich zmiana może nie być możliwa.

Jeżeli chcesz zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Podejmiemy próbę pomocy w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

(3) Adres dostawy i dane kontaktowe

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są kompletne i prawidłowe.

Problemy lub opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych albo niepełnych danych mogą wymagać dodatkowej weryfikacji oraz ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.

9. Ważne informacje przy odbiorze

Przy odbiorze przesyłki zalecamy:

• sprawdzić stan zewnętrzny opakowania i, w przypadku widocznych uszkodzeń, odnotować ten fakt zgodnie z procedurą przewoźnika;
• sprawdzić, czy otrzymane produkty odpowiadają złożonemu zamówieniu;
• w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości skontaktować się z nami i przekazać informacje oraz materiały potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy lub realizacji zamówienia skontaktuj się z:

Zelwortha
Adres: 5676 Tabor St #206, Arvada, CO 80002, United States
Telefon: +1(303)895-7283
E-mail: team@zelwortha.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach obsługi klienta.