Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za wybór Domveraliving (dalej zwanym „my”). Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony z otrzymanych produktów. Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub chcesz dokonać zwrotu albo wymiany, skontaktuj się z nami zgodnie z poniższą procedurą. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić sprawną obsługę.
1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Upewnij się, że zgłoszenie zostanie przesłane w wyznaczonym terminie. Wnioski złożone po tym okresie mogą nie zostać zaakceptowane.
2. Warunki zwrotów i wymian
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:
(1) Problemy z wyglądem produktu
Jeżeli produkt po otrzymaniu posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego użytkowanie, prosimy o kontakt.
(2) Wady jakościowe produktu
Jeżeli produkt posiada problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie, prosimy o przesłanie informacji oraz odpowiednich materiałów potwierdzających problem. Po sprawdzeniu sytuacji pomożemy w rozwiązaniu sprawy.
(3) Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorów lub inne niezgodności
Jeżeli produkt posiada wyraźny nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne różnice względem opisu produktu, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji.
(4) Niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówienia, opisu produktu lub wybranego wariantu, prosimy o jak najszybszy kontakt.
(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, możesz zgłosić taką prośbę w określonym terminie.
Produkt powinien pozostawać w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
Krok 1: Zgłoszenie zwrotu
Skontaktuj się z nami za pomocą adresu e-mail lub telefonu i przekaż:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu lub wymiany
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania produktu
Dzięki tym informacjom będziemy mogli szybciej zrozumieć sytuację i udzielić pomocy.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy przesłane zgłoszenie.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres:
5676 Tabor St #206, Arvada, CO 80002, United States
W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przeprowadzenie procesu zwrotu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procesu.
Krok 4: Kontrola produktu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę oraz sprawdzimy, czy odpowiada on zgłoszonej przyczynie zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Więcej informacji dotyczących zwrotów środków znajduje się w naszej „Polityce zwrotów pieniędzy”.
4. Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany produktu, wykonaj poniższe kroki:
Krok 1: Zgłoszenie wymiany
Skontaktuj się z nami za pomocą adresu e-mail lub telefonu i przekaż:
• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód wymiany
• zdjęcia lub nagrania produktu
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, poinformujemy Cię oraz przekażemy adres zwrotu:
5676 Tabor St #206, Arvada, CO 80002, United States
Krok 3: Odesłanie produktu
Należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas odebrana.
Krok 4: Kontrola produktu i wysyłka nowego produktu
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan.
Jeżeli warunki wymiany zostaną spełnione, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotujemy wysyłkę nowego produktu na wskazany adres.
Więcej informacji dotyczących czasu dostawy znajduje się w naszej „Polityce dostawy”.
5. Proces zwrotu środków
Sposób zwrotu
Środki zostaną zwrócone na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu:
• Visa
• MasterCard
Czas realizacji zwrotu
Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu:
1–3 dni roboczych
Czas ten może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora karty.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego terminu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą zależą od przyczyny zgłoszenia.
Koszty pokrywane przez nas:
Koszty transportu zwrotnego ponosimy w przypadku:
• problemów z wyglądem produktu
• wad jakościowych produktu
• nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorów lub innych istotnych problemów
• niezgodności produktu z zamówieniem
Koszty pokrywane przez klienta:
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Odpowiedzialność
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany było rozpatrywane dokładnie i sprawiedliwie.
W celu zapewnienia prawidłowej obsługi:
• Prosimy o przekazywanie prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia.
• Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
• Jeżeli zwrócony produkt znacząco różni się od opisu zgłoszenia, możemy potrzebować dodatkowej weryfikacji.
Na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz stanu produktu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymian prosimy o kontakt:
Domveraliving (dalej zwanym „my”)
Adres: 5676 Tabor St #206, Arvada, CO 80002, United States
Telefon: +1(303)895-7283
Adres e-mail: team@zelwortha.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
Odpowiemy na Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy.