Polityka zwrotów i wymian

W Zelwortha zależy nam na zapewnieniu naszym klientom wysokiej jakości produktów oraz sprawnej obsługi posprzedażowej. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub chcesz dokonać zwrotu albo wymiany, skontaktuj się z nami zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu. Zgłoszenia dokonane po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Podstawy zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:

• Uszkodzenie lub wada produktu – produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne wady wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
• Wada jakościowa – produkt nie działa prawidłowo lub nie spełnia funkcji określonych w opisie.
• Istotna niezgodność z opisem – produkt posiada znaczące różnice w stosunku do przedstawionego opisu, wariantu lub innych informacji dotyczących produktu.
• Niezgodność z zamówieniem – otrzymany produkt, wariant lub ilość różni się od danych wskazanych w zamówieniu.
• Zwrot z innych przyczyn – jeżeli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce oraz obowiązujących przepisach prawa, klient może zgłosić chęć jego zwrotu.

W przypadku zwrotu produktu powinien on, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na ocenę jego właściwości i funkcjonowania oraz zawierać dołączone akcesoria i elementy wyposażenia.

3. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Kontakt z nami

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie dokonania płatności,
• przyczynę zwrotu lub wymiany,
• zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli są potrzebne do oceny sprawy.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. W przypadku zaakceptowania zwrotu lub wymiany przekażemy Ci dalsze instrukcje oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Zaakceptowany produkt należy wysłać na poniższy adres zwrotu:

W stosownych przypadkach możemy udostępnić etykietę zwrotną. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury.

Krok 4 – Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zwrotu z zaakceptowanym zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Wymiana produktu

W przypadku zaakceptowania wymiany należy odesłać produkt na wskazany przez nas adres. Po jego otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego w terminie 1–3 dni roboczych, o ile dany produkt jest dostępny.

Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostawy znajdują się w naszej Polityce dostawy.

5. Zwrot środków

W przypadku zaakceptowania zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności, na kartę wykorzystaną podczas składania zamówienia, w szczególności:

• Visa,
• Mastercard.

Zwrot środków zostanie zlecony w terminie 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

6. Koszty zwrotu

Koszt przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku, gdy zwrot jest związany z wadą produktu, jego uszkodzeniem lub niezgodnością z zamówieniem, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta lub innej przyczyny niezależnej od Zelwortha, koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

7. Ważne informacje

• Wszystkie informacje przekazane podczas zgłaszania zwrotu lub wymiany powinny być prawdziwe i kompletne.
• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
• W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne materiały dotyczące produktu.
• Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i wymian skontaktuj się z nami:

Zelwortha
5676 Tabor St #206
Arvada, CO 80002
United States

Telefon: +1(303)895-7283
E-mail: team@zelwortha.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie możliwie szybko i zapewnić odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi zasadami.